radiobalkanfox
A.Đ. (31) koja godinama radi u kol-centru u sektoru korisničke podrške, odnosno odobravanja medicinske pomoći u okviru plaćenog paketa osiguranja, u ispovesti za „Republiku“ otkrila je koliko su ljudi nesvesni svog ponašanja i nepokolebljive želje da dobiju ono što im ne pripada.
– Ljudi koji pozivaju nemaju osećaja da je „s druge strane žice“ osoba koja je nečija ćerka, drugarica, majka i da u 90 odsto slučajeva može da im bude dete po godinama, nego se ponašaju kao da smo vreća za udaranje. Tu su svakakve pretnje, tužbe gotovo svakodnevno, a onda i molba pošto osiguranje neće nešto da pokrije – započinje priču naša sagovornica.
Kako ističe, najčešći problem je da korisnici ne mogu da shvate da im nešto nije ugovoreno polisom, zbog čega svoje nezadovoljstvo izražavaju na zaposlenima koji nemaju veze sa tim.
– Osoba je imala ugovorene ambulantne hirurške intervnencije, što znači da ima limit koji je iskoristila i da nema pravo na dalje intervencije preko osiguranja. Posle desetak dana zvala nas je da zakažemo pregled, što je bilo u redu, a onda i skidanje konaca. Na moju konstataciju da nema limit za skidanje konaca, pritom to je možda 1.000 dinara, ona je počela da viče na mene da li ona treba sama kod kuće da skine konce i da je ne zanima kako ćemo da nađemo način da ih ona skine. Pokušala je da izvuče nešto što je jednostavno nemoguće – priča iskreno.
Foto: Shutterstock
Ipak, nervoza nije jedina posledica koja ostaje posle ovakvog razgovora.
Dodaj komentar